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仲冬之時(shí)，氣溫驟降。

　　“這幾天下雪了，家里暖氣熱不熱？……你們家那片是哪個(gè)單位供的？……”這是人們茶余飯后總會(huì)談?wù)摰降脑掝}，供熱質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到百姓的冷暖。

　　作為這個(gè)邊陲小城的主力熱源，錫林熱電廠再次成為被關(guān)注的焦點(diǎn)，而身為主先鋒的供熱公司更時(shí)常立于評(píng)論的風(fēng)口浪尖?；仡欁哌^的十一個(gè)供熱季，從最初的140萬平方米直至今日1650萬平方米的供熱面積，擁有3萬受熱用戶。2019年，是錫林熱電廠供熱的第十二年頭，肩上扛起的是總供熱面75%的民生責(zé)任，這已不僅僅是兌現(xiàn)“保民生”“聽民聲”的諾言，更是要將“滿意供熱”提升到“精品供熱”的轉(zhuǎn)變。

　　守初心 勇?lián)?dāng) 供熱檢修只有“兩季”

　　拆下來的板換，分解完的泵體，工具擺放整齊?！耙粫?huì)兒把這個(gè)閥門打壓試一下，一定要保證在用的時(shí)候開關(guān)嚴(yán)密?！?月1日之后停暖的日子里，供熱檢修隊(duì)變得愈加忙碌起來，面對(duì)需要檢修的300多臺(tái)轉(zhuǎn)機(jī)和閥門，留給他們的時(shí)間并不多。對(duì)于他們而言，一年只分“兩季”，供熱期的七個(gè)月竭心盡力維護(hù)設(shè)備保穩(wěn)定，非供熱期的五個(gè)月晝夜輪班“冬病夏治”消缺陷。

　　9月，該廠新接管換熱站20座，部分設(shè)備狀況十分堪憂，損壞的閥門、失靈的開關(guān)、缺失的換熱板……距開栓供熱的日子屈指可數(shù)，面對(duì)種種困難，外網(wǎng)供熱檢修隊(duì)僅用了15天，就保質(zhì)保量地完成了所有檢修任務(wù)，再次實(shí)現(xiàn)了提前3天向城市供熱的諾言。如今所轄61座換熱站， 81個(gè)居民小區(qū)，哪里有缺陷，他們就會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)。

　　“馬上就要過年了，誰家都想熱乎乎的不是？讓設(shè)備沒毛病，我心里也踏實(shí)！”外網(wǎng)檢修隊(duì)員董偉說出這句話時(shí)，臉上露出憨憨的笑容。守初心，勇?lián)?dāng)，他們用掌上厚硬的老繭，緊握安全的“帆索”，為這個(gè)供熱季保駕護(hù)航。

　　持恒心 解難題 能打硬仗的黨組織

　　閃亮的黨徽亮出身份，整潔的工衣是認(rèn)真的態(tài)度，細(xì)致禮貌的用語是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。上班時(shí)間忙工作，下班時(shí)間訪用戶。供熱管理黨支部主動(dòng)作為，劃分小組明確職責(zé)，黨員干部帶頭沖，協(xié)調(diào)市政要政策、入戶催繳講原則、核查入網(wǎng)……他們腳下有泥，手中有尺，心中有數(shù)。

　　截至12月初，回收熱費(fèi)583.2萬元；預(yù)收直供熱費(fèi)9032萬元；躉售回收5814.7萬元。2019年，該廠供熱公司不但把陳欠的熱費(fèi)悉數(shù)收回，更提前預(yù)收到了用熱企業(yè)的熱費(fèi)，突破歷年創(chuàng)新高。你可見過一群人在夜幕下坐在馬路邊上吃盒飯的樣子？要知道成績(jī)的背后，必定是不為人知的艱難！

　　“很多時(shí)候無論是和企業(yè)還是居民，在追繳和回收熱費(fèi)中，關(guān)鍵一點(diǎn)就是要做好溝通工作，先講政策，守住原則，情理相依，一次不行再來一次，心里沒有隔閡了，工作就能干好。”供熱公司經(jīng)理張清宇如是說。持恒心，解難題，他們以每日萬步的計(jì)量，印證著心中的責(zé)任，丈量出城市的溫度。

　　強(qiáng)信心 聚民心 要做用戶的暖心人

　　“姑娘，我耳朵不好，你再告訴我一遍咋操作吧?！蔽⑿爬U費(fèi)，手把手教，面對(duì)面講，這是供熱客服中心的志愿者們連續(xù)第三年到牧民新苑小區(qū)開展“供熱收費(fèi)、宣傳進(jìn)社區(qū)”服務(wù)活動(dòng)。這里的573戶居民，大多為低保廉租房和返遷戶，群體以老年人居多。作為提升供熱服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)區(qū)域，供熱公司切實(shí)擔(dān)起為民服務(wù)的職責(zé)，“貼地氣”地解決居民用熱遇到的問題。

　　供熱工作沒有周六日，沒有節(jié)假休息，有的是不同的小區(qū)，樓上樓下登高爬低，微笑服務(wù)，及時(shí)辦理……忙碌卻有條理。在供熱開始前，一支“報(bào)停沖鋒隊(duì)”已經(jīng)趕在路上。由于今年供熱區(qū)域擴(kuò)大，供熱公司在城市東面的小區(qū)里臨時(shí)設(shè)置業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，免去了居民“跨城”跑來跑去的麻煩。團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力“幾顆星”？面對(duì)困難能不能頂住壓力？10個(gè)人，1個(gè)月，20多個(gè)小區(qū)，完成2000多戶入戶報(bào)停，這就是最有力的證明！

　　“那段時(shí)間最累的就是爬樓，為了方便居民辦理報(bào)停，我們兩人一組入戶，記錄檢查，每天忙得停不下來。因?yàn)檐囕v有限，很多時(shí)候就走著去，有的居民看我們這么認(rèn)真和辛苦，主動(dòng)開車要送我們，真的很感動(dòng)……”客服中心的武澤澤這樣講述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。強(qiáng)信心，聚民心，他們用自己的行動(dòng)換來百姓“拇指尖”上的稱贊，不僅要讓居民暖在身上，更要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖在他們的心上。

　　薄衫依窗不覺寒，飛雪飄零又一年?；赝噍d供熱路，歷經(jīng)坎坷，幾多磨難，堅(jiān)持是因?yàn)樨?zé)任，突破是為了高質(zhì)量的發(fā)展。在這個(gè)供熱季，錫林熱電人以赤誠(chéng)之心，再一次吹響“提高政治站位，履行國(guó)企職責(zé)，全力以赴保供熱”的“集結(jié)號(hào)”，更會(huì)以匠心之力精致打造“擔(dān)民生、負(fù)責(zé)任、可信賴”的錫林熱電暖心品牌。