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喜訊!近日,德力西電氣順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)的五星品牌和五星售后服務(wù)體系認(rèn)證監(jiān)督年審。這已經(jīng)是德力西電氣連續(xù)第5年通過“雙五星”資質(zhì)認(rèn)證,是對德力西電氣出色的品牌戰(zhàn)略、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)的高度肯定與贊揚(yáng)。

實(shí)力蟬聯(lián) 打造企業(yè)“黃金招牌”

2020年10月,來自北京標(biāo)圓認(rèn)證中心的兩位專家蒞臨德力西電氣有限公司,對我司品牌及售后服務(wù)管理體系進(jìn)行了專業(yè)審核指導(dǎo)。專家組依據(jù)《商品企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》(GB/T27925-2011)和《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)要求,對公司體系運(yùn)行進(jìn)行了全面診斷,在審核過程中,各部門積極配合。

專家組對德力西電氣品牌品質(zhì)、品牌管理、聲譽(yù)、影響,以及服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)和管理等方面給予高度評(píng)價(jià),最終一致推薦保持公司的“五星”品牌和“五星”售后服務(wù)認(rèn)證。此次再獲“雙五星”認(rèn)證,是德力西電氣多年來堅(jiān)持品牌建設(shè)和售后服務(wù)管理體系的高度肯定和褒獎(jiǎng),是品牌向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的又一重要保證。

專業(yè)高效 快速響應(yīng)服務(wù)承諾

多年來,德力西電氣始終堅(jiān)持“客戶第一”的價(jià)值理念,將提升客戶體驗(yàn),快速響應(yīng)客戶需求作為打造“五星”服務(wù)的重要抓手,通過深化品牌價(jià)值提升行業(yè)競爭力,不斷加大投入致力于打造五星級(jí)售后服務(wù)體系和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在服務(wù)模式方面,德力西電氣在已有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的基礎(chǔ)上,建立業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),打造出一站式售前、售中、售后服務(wù)策略。在售后服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面,德力西電氣設(shè)立國內(nèi)首個(gè)CCC客戶呼叫中心,建立一支訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),力求用最快的速度對客戶的服務(wù)需求做出響應(yīng),貼心周到的售前售中售后7×24小時(shí)全方位服務(wù),讓客戶真正感受到“客戶第一”的價(jià)值主張。

技術(shù)加持 擁抱智能服務(wù)體系

而面對新興消費(fèi)群體的成長環(huán)境和購買習(xí)慣,德力西電氣主動(dòng)緊隨“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”趨勢,在服務(wù)模式上不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)運(yùn)營模式的變革?！皵?shù)字化”服務(wù)、“主動(dòng)式”服務(wù)等項(xiàng)目發(fā)展,實(shí)現(xiàn)電話、微信、QQ、互聯(lián)網(wǎng)無縫連接服務(wù),大大提高服務(wù)效率,創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更便捷、更個(gè)性化的智能服務(wù)體系,與線下五星售后體系實(shí)現(xiàn)呼應(yīng)與互補(bǔ)。德力西電氣不斷在客服領(lǐng)域持續(xù)積極布局和探索,為客戶提供精細(xì)化、數(shù)字化的全鏈路服務(wù)解決方案,并以更高效、更便捷的服務(wù)方式,守護(hù)客戶的權(quán)益保障。

如今,德力西電氣在全國擁有超30個(gè)現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、“雙五星”的品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)遍及中國近330個(gè)城市,海外服務(wù)覆蓋全球60多個(gè)國家及地區(qū)。未來,德力西電氣將持續(xù)以客戶與合作伙伴的利益為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量保障、五星售后服務(wù)、品牌驅(qū)動(dòng)為經(jīng)營理念,打造電氣全產(chǎn)業(yè)鏈新生態(tài)。