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時(shí)代邁入十四五發(fā)展新階段，在我國“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，“高質(zhì)量”已經(jīng)成為我國能源產(chǎn)業(yè)的綠色發(fā)展主旋律，而隨之而來的是廣大能源生產(chǎn)用戶對(duì)電廠個(gè)性化服務(wù)的“高要求”。上海電氣順應(yīng)市場需求新趨勢，創(chuàng)新電商服務(wù)模式，在“e站通”電商平臺(tái)1.0（）的建設(shè)基礎(chǔ)上，推出 “e站通+一機(jī)一檔”在線精準(zhǔn)服務(wù)模式和系統(tǒng)，并在近日正式對(duì)外發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品與用戶需求的精準(zhǔn)匹配，為廣大用戶提供更高效、更精準(zhǔn)的“保姆式”電站服務(wù)。

深剖行業(yè)痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配

中國作為世界能源生產(chǎn)第一大國，電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略支撐產(chǎn)業(yè)，電廠用戶側(cè)的能源服務(wù)需求屬于典型的B2B售后服務(wù)市場，同時(shí)也是能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的需求源頭，比較B2C消費(fèi)品的用戶服務(wù)體驗(yàn)，電廠側(cè)的B端用戶服務(wù)需求一致缺乏足夠的市場關(guān)注。

電廠一線專工每天都需面對(duì)發(fā)電設(shè)備專業(yè)化、精準(zhǔn)化維護(hù)的巨大挑戰(zhàn)。在電力設(shè)備維護(hù)過程中，常常因溝通不暢等原因無法得到針對(duì)性的原廠設(shè)備技術(shù)支持。發(fā)電設(shè)備結(jié)構(gòu)和技術(shù)復(fù)雜，導(dǎo)致不能快速找對(duì)相應(yīng)備件和檢修服務(wù)。電廠端采購流程又比較繁瑣，種種因素疊加大大降低了電廠所需電力物資供應(yīng)的時(shí)效性和可靠性。一線專工的個(gè)性化服務(wù)需求一直得不到解決和滿足。

上海電氣深入剖析了國內(nèi)電廠用戶側(cè)的服務(wù)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，依托能源裝備的全產(chǎn)業(yè)鏈資源，創(chuàng)新推出全生命周期的電站在線精準(zhǔn)服務(wù)解決方案和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了工廠服務(wù)和電廠需求的在線精準(zhǔn)匹配。

“一機(jī)一檔”在線精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)（mp.360pgs.com）主要面向電廠一線專工，提供定制化機(jī)組維護(hù)服務(wù)，主要包括電站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理、實(shí)例化電廠設(shè)備管理、設(shè)備文檔管理、設(shè)備維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品目錄、定制化機(jī)組維護(hù)方案管理、電廠專工在線咨詢服務(wù)等精準(zhǔn)化的在線服務(wù)內(nèi)容。

讓技術(shù)支持+商務(wù)采購更加便捷

2020年4月，上海電氣與皖能集團(tuán)達(dá)成共建“一機(jī)一檔”定制化機(jī)組維護(hù)服務(wù)示范電廠的戰(zhàn)略合作協(xié)定，皖能集團(tuán)銅陵電廠作為上海電氣首家一機(jī)一檔示范電廠，雙方選擇電廠的兩臺(tái)百萬千瓦超超臨界機(jī)組作為一機(jī)一檔設(shè)備對(duì)象，專業(yè)涵蓋汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī)、鍋爐、磨煤機(jī)等主輔機(jī)。今年6月，平臺(tái)正式交付皖能銅陵電廠用戶使用。8月，上海電氣成功獲得皖能銅陵電廠通過“一機(jī)一檔”線上精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)直接轉(zhuǎn)e站通電商網(wǎng)站的鍋爐專業(yè)備件服務(wù)首個(gè)訂單。

在2021年11月18日的上海電氣精準(zhǔn)服務(wù)發(fā)布會(huì)上，皖能銅陵電廠相關(guān)負(fù)責(zé)人在談到平臺(tái)使用感受時(shí)表示，與傳統(tǒng)的線上平臺(tái)相比，“一機(jī)一檔”結(jié)合“e站通”的線上通道，讓技術(shù)支持+商務(wù)采購更加全鏈路化和便捷化。

從采購層面上看，平臺(tái)幫助電廠用戶簡化了從技術(shù)需求到商務(wù)下單的采購流程。能夠?yàn)殡姀S專工快速匹配備件、確認(rèn)修服務(wù)，實(shí)時(shí)獲取原廠技術(shù)支持，一鍵將技術(shù)選型轉(zhuǎn)化為采購需求。

從技術(shù)工作模式上看，從線下轉(zhuǎn)移到線上，實(shí)現(xiàn)了O2O互通?！耙粰C(jī)一檔”平臺(tái)提供的鍋爐“三維圖模模塊”，清晰呈現(xiàn)設(shè)備相應(yīng)的備件清單，可在線提交技術(shù)需求?！霸诰€咨詢模塊”可幫助電廠技術(shù)人員遠(yuǎn)程直連上海電氣原廠在線技術(shù)客服，確認(rèn)原廠備件產(chǎn)品和檢修服務(wù)信息。同時(shí)，確認(rèn)技術(shù)資料過程中所需的圖紙資料，也可以通過平臺(tái)中的“文檔資料模塊”隨時(shí)隨地的通過手機(jī)或者電腦查看。這些功能模塊面向了電廠一線專工遇見的痛點(diǎn)，進(jìn)行了精準(zhǔn)服務(wù)，提高了專工的工作效率以及原廠家的服務(wù)響應(yīng)。

未來行進(jìn)之路：360度智能化

B2B工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心是互聯(lián)和智能。上海電氣“一機(jī)一檔”在線精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)下一階段將在工業(yè)互聯(lián)基礎(chǔ)上，和電廠端的機(jī)電爐輔等設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用集成、大數(shù)據(jù)匯集、運(yùn)維深度解析，應(yīng)用人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展。

對(duì)于未來的電廠而言，通過基于動(dòng)態(tài)設(shè)備數(shù)據(jù)的在線電廠設(shè)備維護(hù)服務(wù)，集成智慧電廠數(shù)字化解決方案的綜合規(guī)劃實(shí)施，將逐步實(shí)現(xiàn)電站服務(wù)從現(xiàn)階段的計(jì)劃性維護(hù)檢修邁向預(yù)測型維護(hù)的智能升級(jí)轉(zhuǎn)變，讓電廠能夠基于設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)最佳的設(shè)備狀態(tài)，從而在設(shè)備精準(zhǔn)維護(hù)、機(jī)組可靠性、節(jié)能降本降耗等方面得到大幅提升，實(shí)現(xiàn)更大程度、更大范圍的能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造，通過數(shù)字化的創(chuàng)新深度應(yīng)用助推我國能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。