鹽城供電為“智慧營(yíng)銷”披上“數(shù)字護(hù)甲”
時(shí)間：2022-11-28 14:02:09
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報(bào)載：鹽城供電公司開(kāi)展?fàn)I銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升工作，打造“數(shù)字賦能、鹽城特色、面向未來(lái)”的“智慧營(yíng)銷”服務(wù)新體系，讓供電營(yíng)銷服務(wù)更方便、更智能、更貼心。今年以來(lái)，公司客戶用電業(yè)務(wù)辦理移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用率達(dá)94%，客戶線上繳費(fèi)比例超過(guò)90%。
“智慧營(yíng)銷”作為智慧經(jīng)濟(jì)時(shí)代貫徹新發(fā)展理念，是立足于高新科技的智能電網(wǎng)建設(shè)。鹽城供電公司致力于建設(shè)“智慧營(yíng)銷”，發(fā)布《客戶智慧服務(wù)工程專項(xiàng)行動(dòng)方案》構(gòu)建智慧營(yíng)銷服務(wù)體系，將智慧用電服務(wù)、智慧用電管理與智慧營(yíng)銷流程為一體，為服務(wù)人民美好生活、“雙碳”目標(biāo)落地和構(gòu)建新型電力系統(tǒng)注入數(shù)字營(yíng)銷力量，全力完成營(yíng)銷戰(zhàn)線各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，大幅提升用電業(yè)務(wù)處理效率，讓客戶享受到方便快捷的用電服務(wù)。今年以來(lái)，搭建包括76個(gè)主題的“數(shù)字化稽查智慧網(wǎng)絡(luò)”，建成“事前校驗(yàn)、事中預(yù)警、事后稽查”的營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，累計(jì)經(jīng)濟(jì)成效2000多萬(wàn)元，持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
鹽城供電公司大力發(fā)展以“大數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)的數(shù)字化內(nèi)控體系，創(chuàng)建由市公司、支撐單位、縣公司構(gòu)成的“數(shù)字化”內(nèi)控工作機(jī)制，構(gòu)建“前中后”三道業(yè)務(wù)防線，乘“數(shù)”而上構(gòu)建了臺(tái)區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理體系；今年公司實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與地方政府服務(wù)平臺(tái)——“我的鹽城”接口貫通，同時(shí)通過(guò)H5鏈入方式，在“我的鹽城”APP中嵌入“e充電”APP接口，率先建成全市統(tǒng)一集中的充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；公司加強(qiáng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘，持續(xù)喚醒數(shù)據(jù)價(jià)值，深化營(yíng)銷精益化管理，打造營(yíng)銷“數(shù)字化稽查智慧網(wǎng)絡(luò)”，組建營(yíng)銷稽查柔性專家團(tuán)隊(duì)以來(lái)，今年以來(lái)共開(kāi)展“云會(huì)診+周課堂”活動(dòng)和專項(xiàng)課題研究45次。
由此，我們要認(rèn)真貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司“三融三化”工作要求，因地制宜開(kāi)展內(nèi)部管理數(shù)字化、智能化、精益化的全方位提升轉(zhuǎn)型，通過(guò)數(shù)字化手段量化經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效，才能架起客戶“連心橋”，才能賦能電網(wǎng)智慧發(fā)展，進(jìn)而為“智慧營(yíng)銷”披上“數(shù)字護(hù)甲”。
作者：吳文
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