鹽城供電營銷服務(wù)中心：以“電E柜” 優(yōu)化營商環(huán)境
時間：2023-02-13 09:20:20
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最近，鹽城供電公司營銷服務(wù)中心開展集電費交納、電費賬單查詢、發(fā)票打印、信息公告、能效診斷、光伏扶貧等多種功能于一體的“電E柜”機自助機安裝調(diào)試工作，助力“小柜子”跑起來、活起來、轉(zhuǎn)起來，進一步筑牢電費資金安全管理防線，持續(xù)推動鹽城電力營商環(huán)境建設(shè)不斷取得新突破。
過去，一般線下營業(yè)廳交存的電費賬務(wù)，需要有銀行押運、回傳流水信息、人工對賬等諸多環(huán)節(jié)；現(xiàn)金業(yè)務(wù)的歸集路徑不同，要么是營業(yè)員去存到銀行的省級賬戶里，要么是銀行的解款押運車來統(tǒng)一運走，這兩種方式不僅耗時耗力，還存在較大的安全隱患；以及天氣、近期疫情狀態(tài)下部分銀行網(wǎng)點的關(guān)閉，導(dǎo)致解款不及時、現(xiàn)金留存量大、電費歸集效率不高等諸多問題。
“電E柜”自助機就是將銀行柜臺前移至電力營業(yè)廳，該設(shè)備集電費交納、電費賬單查詢等多種功能于一體，創(chuàng)新采用智能存儲現(xiàn)金電費，全程無需人工錄入干預(yù)，現(xiàn)金存入設(shè)備等同到達銀行，無需人員自行押運，并運用數(shù)據(jù)查詢、傳輸過程全鏈路加密等處理，自動完成資金清分、實時歸集、后續(xù)賬務(wù)自動處理，可以保證電費資金的支付安全和歸集效率，保障各卡種刷卡交費功能的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全。
鹽城供電公司營銷服務(wù)中心不斷創(chuàng)新營業(yè)廳運營服務(wù)模式，進一步推進營業(yè)廳向服務(wù)型、體驗型、智慧型轉(zhuǎn)變，推動傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務(wù)向線上自助智能辦理轉(zhuǎn)型，以“電E柜”全智能的自動化技術(shù)，助力現(xiàn)金收集提質(zhì)增效，提供滿足、超越客戶需求的智慧電力服務(wù)，消除現(xiàn)金收取業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高現(xiàn)金電費歸集效率，在為營業(yè)廳現(xiàn)金電費收取、安全儲存、及時歸集保駕護航的同時，也更好地提升了客戶的服務(wù)體驗。
由此，我們要象鹽城供電公司營銷服務(wù)中心那樣，針對營業(yè)廳現(xiàn)金歸集困難等痛點問題，繼續(xù)以安全為底線、以質(zhì)效為抓手，推廣“電E柜”機自助機工作，不斷降低資金安全風(fēng)險，實現(xiàn)電費賬務(wù)全流程線上自動化處理和電費資金安全及時到賬，有效節(jié)約電費回收和營業(yè)廳運營成本，滿足客戶多元化需求，優(yōu)化電力營商環(huán)境。
作者 吳文
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