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冬季供暖以來，渭河熱電廠精心服務(wù)，用實際行動踐行供熱“暖萬家”的責(zé)任和使命，確保群眾溫暖過冬。

該廠開通24小時服務(wù)熱線，架起供熱企業(yè)與熱用戶之間的橋梁，使溝通更為順暢、便捷；將熱用戶訴求分為咨詢類、管理服務(wù)類、供熱質(zhì)量類，按區(qū)域進行工單派發(fā)、過程跟蹤、結(jié)果反饋等工作任務(wù)，確保第一時間對熱用戶訴求做出響應(yīng)，實現(xiàn)過程管理“零盲區(qū)”和用戶溝通協(xié)調(diào)“零距離”。

該廠積極與熱用戶進行深入溝通，傾聽熱用戶的訴求，通過技術(shù)入戶和服務(wù)上門的雙提檔、雙升級的服務(wù)模式，解決熱用戶供熱實際問題，提升供熱企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏得了熱用戶的理解和信任。

該廠將采暖用戶用熱常識、暖氣常見故障排除方法等內(nèi)容整理成《供熱知識宣傳手冊》，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)黨員服務(wù)隊，通過“走出去”的方式，深入各供熱區(qū)域開展黨員義務(wù)咨詢、“供熱宣傳進社區(qū)”等活動，打通供熱服務(wù)“最后一公里”。