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1月份以來(lái)，氣溫持續(xù)走低，沈撫熱力公司堅(jiān)決扛牢保供責(zé)任，充分發(fā)揮“智慧供熱”優(yōu)勢(shì)，累計(jì)完成供給熱量155.60萬(wàn)吉焦，客戶(hù)投訴率0%，為沈城百姓提供了優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。

該公司通過(guò)建立智能供熱一體化管控平臺(tái)，解決客服、室溫采集等系統(tǒng)平臺(tái)分散，數(shù)據(jù)阻塞弊端，構(gòu)建形成以“信息流為核心，大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，并行運(yùn)算為支撐”的創(chuàng)新管理體系，實(shí)現(xiàn)由“人工”到“智能”深度蛻變。同時(shí)該公司選擇能耗較高區(qū)域，安裝4142臺(tái)戶(hù)端物聯(lián)網(wǎng)流量調(diào)節(jié)閥，實(shí)現(xiàn)“源網(wǎng)站戶(hù)”精準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)節(jié)，做到用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)均衡供暖。

該公司在高效運(yùn)轉(zhuǎn)“五位一體”大客服體系的基礎(chǔ)上，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深入探索AI技術(shù)在客服管理領(lǐng)域深度應(yīng)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)問(wèn)題和需求，基于Transformer架構(gòu)學(xué)習(xí)模型提供精準(zhǔn)服務(wù)，取得良好實(shí)效，成功以數(shù)智賦能解決客服響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，打通了生產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)收費(fèi)、客服數(shù)據(jù)信息壁壘，真正做到客服與檢修無(wú)縫銜接、生產(chǎn)和稽查數(shù)據(jù)共享，形成強(qiáng)大供熱綜合服務(wù)能力，全力以赴保障百姓溫暖過(guò)冬。