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近日，沈陽(yáng)市房產(chǎn)局組織開(kāi)展2024-2025年度供熱工作評(píng)選活動(dòng)，遼寧大唐國(guó)際沈撫熱力有限責(zé)任公司榮獲沈陽(yáng)市2024-2025年度優(yōu)秀供熱單位、優(yōu)秀換熱站、優(yōu)秀供熱應(yīng)急隊(duì)伍、優(yōu)秀訴求辦理集體多項(xiàng)榮譽(yù)，三名同志分別榮獲沈陽(yáng)市年度優(yōu)秀供熱工作者、優(yōu)秀應(yīng)急搶修隊(duì)員、訴求辦理先進(jìn)個(gè)人。

2024-2025年度采暖季，該公司持續(xù)強(qiáng)化央企使命擔(dān)當(dāng),深入貫徹集團(tuán)公司“一省一策”保供措施，扎實(shí)落實(shí)遼寧分公司“日?qǐng)?bào)告、周調(diào)度、月總結(jié)”保供機(jī)制，實(shí)干篤行，精細(xì)管理，歷時(shí)151天，圓滿(mǎn)完成供熱工作，實(shí)現(xiàn)“零非停、零限熱、零曝光”供熱目標(biāo)。

在供熱服務(wù)過(guò)程中，該公司不斷優(yōu)化升級(jí)“智慧客服”，24小時(shí)暢通群眾訴求反映渠道，將服務(wù)模式由“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔丛V先辦”，客服、檢修協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展“貼心化”服務(wù)、“真誠(chéng)態(tài)”溝通、“實(shí)效型”處理，建立工單辦結(jié)回訪機(jī)制，讓供熱服務(wù)在有保障的基礎(chǔ)上更增添了溫度，以扎實(shí)作為詮釋了守護(hù)萬(wàn)家溫暖的堅(jiān)定誓言，屢獲轄區(qū)熱用戶(hù)的高度認(rèn)可，投訴量同比銳減83%，得到政府主管部門(mén)和轄區(qū)百姓的一致好評(píng)。