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華電能源股份有限公司佳木斯熱電廠在供熱服務(wù)中,不斷探索服務(wù)新模式,建立“一公里”機(jī)制,即“走好服務(wù)最后一公里,做好超前防范一公里”,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,延伸服務(wù)半徑。
“家中有人嗎,您下班了吧,我們是佳熱電廠熱力公司的,來(lái)看看供熱好不好。”一句輕聲的問(wèn)候,讓供暖用戶的心頭瞬時(shí)溫暖起來(lái)。該廠檢修人員節(jié)假日和工休時(shí)間放棄休息,抓住用戶家中大多有人的有利時(shí)機(jī),深入到各個(gè)小區(qū)查看供熱實(shí)情,對(duì)經(jīng)常不熱和有投訴情況的用戶進(jìn)行上門(mén)服務(wù),通過(guò)清掏過(guò)濾網(wǎng)、掛片排氣等方式,保證暖氣溫度。同時(shí),利用這個(gè)時(shí)段,大家走訪群眾、虛心征求意見(jiàn),并幫助室內(nèi)暖氣管路走向不合理的用戶提供解決方案,促進(jìn)室溫提升。
佳木斯熱電廠不僅把腳邁出去,走好最后一公里,還主動(dòng)把手伸出去,做好超前防范一公里。針對(duì)因開(kāi)發(fā)商、用戶自身采暖設(shè)施缺陷導(dǎo)致部分用戶暖氣不熱、堵塞、漏水等問(wèn)題,主動(dòng)派出技術(shù)人員、檢修人員入戶解決故障,保證供熱循環(huán)無(wú)障礙,工作有力度,供熱有溫度。
在每年供熱期間,該廠還通過(guò)參加市廣播電臺(tái)“包羅萬(wàn)象”“行風(fēng)熱線”節(jié)目,與市民親密接觸,現(xiàn)場(chǎng)解答用戶投訴,解決用戶反映問(wèn)題,并派專(zhuān)人到市供熱辦接訪,切實(shí)做到用戶反映的問(wèn)題“件件有落實(shí)、事事有回音?!?/p>
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