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今年以來，河南省新鄉(xiāng)市大力實施“溫暖新鄉(xiāng)，守護藍天”工程，強力推進集中供熱設施建設。從投運換熱站總數(shù)零開始，到如今雨后春筍式增長；從熱力產(chǎn)業(yè)生根發(fā)芽，到如今郁郁蔥蔥；從單一、被動服務模式，到如今高效、主動轉型……渠東熱力公司見證著新鄉(xiāng)市供熱歷史的發(fā)展，也在溫暖著千家萬戶的冬日生活。

渠東熱力公司主要負責向新鄉(xiāng)市南部、東部的公用和民用建筑實施集中供熱，并可為供熱范圍內(nèi)工業(yè)蒸汽用戶提供蒸汽，現(xiàn)已建成一級熱水管網(wǎng)72公里、蒸汽管網(wǎng)11.2公里。2017年至2018年采暖季，供熱面積突破600萬平方米，投運換熱站150座，投運工業(yè)蒸汽用戶11家。渠東熱力公司以“熱網(wǎng)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行”為目標，建立“真誠服務、用戶至上、優(yōu)質供熱、溫暖新鄉(xiāng)”的服務理念，秉承“更優(yōu)質、更方便、更快捷、更滿意”的服務宗旨，始終把社會需求和百姓心聲作為第一信號，從市場、服務等多方面入手，全力打造熱網(wǎng)亮點工程，塑造“華電熱力”金字品牌。

加快轉型升級便民服務到“家”

作為一家服務型企業(yè)，渠東熱力公司注重便民導向，加快轉型升級，優(yōu)化自身配置，旨在不斷提升服務質量。為切實做到方便廣大用戶，從2013年開始，該公司變被動為主動，轉變以往繁瑣的手續(xù)辦理方式，著眼于“高效、環(huán)?！保⒆阌凇翱旖?、方便”。

客服人員攜帶宣傳資料、設備等，將客服大廳搬到各個用暖小區(qū)，將熱情周到的服務送到用戶家門口，用戶無需出行，即可就地辦理用熱手續(xù)。

這種深入小區(qū)宣傳與手續(xù)辦理“捆綁”的服務方式，為用戶省去了大量排隊等候的時間，大大提高了服務效率，受到了市民的一致好評。同時，這種形式使政府的支持政策與集中供暖的優(yōu)勢得以廣泛宣傳，為打造新鄉(xiāng)綠水藍天作出了貢獻。

改革創(chuàng)新不止拓寬服務渠道

自2012年供暖以來，渠東熱力公司為用戶開通手機短信提醒功能，將二次網(wǎng)打壓注水、開栓供暖等第一手信息及時告知用戶。同時，考慮到不同人群獲取信息渠道的不同，還通過在小區(qū)門口張貼告示的方式向老年人傳達信息。

以往供暖季中，部分用戶反映因綁定手機號更換等問題，不能及時接收到第一手信息，由此可能帶來安全隱患。2015年，為拓寬用戶接收信息渠道，渠東熱力公司創(chuàng)新為廣大用戶開通微信客服平臺，用戶動動手指，即可輕松實現(xiàn)信息查詢、業(yè)務辦理等功能。

為緩解集中交費壓力，2013年，該公司與郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行合作，增設便民銀行繳費網(wǎng)點。用戶持繳費卡即可到銀行網(wǎng)點上繳熱費，方便出行的同時，節(jié)省了排隊等候時間。

為緊跟當下信息時代形勢，將“便民”二字做到精致，使服務質量更上一個臺階，2017年，渠東熱力公司為用戶開通微信在線繳費的功能。用戶只需動動手指，即可綁定個人信息在線支付熱費，便捷之處不言而喻。

不待揚鞭自奮蹄開拓熱力市場

為積極響應市政府大力推行集中供暖的號召，進一步提升居民生活質量和幸福指數(shù)，自2012年埋下第一根供熱管道開始，渠東熱力公司便開始了開拓市場的萬里征程，向廣大市民交上了一份滿意的答卷。

2012年，渠東熱力公司投運換熱站8座，供熱面積84.3萬平方米。為保證熱網(wǎng)穩(wěn)定運行，13名熱力人24小時輪番值守換熱站，緊盯各項參數(shù)指標，為熱網(wǎng)穩(wěn)定運行提供了保障。

2013年，渠東熱力公司投運換熱站16座，但僅靠人力已無法保證所有換熱站正常運行。為保證供熱質量，渠東熱力公司加大技術投入，逐漸完善控制后臺，投入運行無人值守換熱站數(shù)字遠程集控系統(tǒng)，使全部換熱站實現(xiàn)調度室遠程監(jiān)控，大大增強了換熱站的運行能力。

2017年，渠東熱力公司投入運行智能化熱網(wǎng)平衡軟件，增強了整個系統(tǒng)的平衡能力，有力保證了所有小區(qū)的用熱參數(shù)及用戶的用熱舒適性。在平衡軟件系統(tǒng)的有力支持下，150座換熱站運行良好，實現(xiàn)了用戶零投訴。

2018年，該公司新拓展供暖小區(qū)46個，可增加供暖面積約280萬平米。目前，換熱站調試工作正緊張有序進行。

筑夢揚帆正當時多項榮譽樹行業(yè)標桿

2013年度，渠東熱力公司投資建設的熱網(wǎng)工程C標段，榮獲河南省市政工程“金杯獎”。2016年，公司獲得中國水利電力質量管理協(xié)會“全國電力行業(yè)用戶滿意企業(yè)”榮譽稱號，是28家獲此殊榮的電力企業(yè)中唯一的供熱企業(yè)。

2016年，渠東熱力公司獲得河南省供熱行業(yè)“經(jīng)營與服務優(yōu)勝單位”榮譽稱號，在全省60多家供熱參評單位中，僅有10家獲此殊榮；2016年12月，渠東熱力公司還取得供電、售電經(jīng)營許可證，對外開展供、售電業(yè)務。

2017年，渠東熱力公司再次獲得市住房和城鄉(xiāng)建設委員會“公用事業(yè)行業(yè)優(yōu)質服務先進集體”榮譽稱號。作為華電集團駐豫第一家供熱及售電公司，渠東熱力人將始終以優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)、飽滿的熱情為廣大用戶服務。朝向“華電熱力、溫暖新鄉(xiāng)”偉大目標的路上闊步前行，為牧野大地千家萬戶的溫暖保駕護航。