江西電力優(yōu)化用電報(bào)裝營(yíng)商環(huán)境
時(shí)間：2018-11-16 09:08:16
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11月12日一大早，江西九江開(kāi)發(fā)區(qū)雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)到江西九江供電公司大客戶項(xiàng)目服務(wù)分中心，申請(qǐng)新裝一臺(tái)800千伏安基建用電變壓器，客戶經(jīng)理手把手教他使用掌上電力APP申請(qǐng)，當(dāng)天就完成了線上申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、答復(fù)供電方案。
為落實(shí)國(guó)家持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革精神，國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司針對(duì)客戶個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)和綜合服務(wù)的需求，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、加快接電速度、提升服務(wù)效率效益。
國(guó)網(wǎng)江西電力以九江公司為試點(diǎn)，合并營(yíng)銷、運(yùn)檢、規(guī)劃設(shè)計(jì)等8個(gè)涉及業(yè)擴(kuò)管理專業(yè)的職能，按照虛擬機(jī)構(gòu)實(shí)體化運(yùn)作的模式，組建客戶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)中心，優(yōu)選業(yè)務(wù)骨干駐點(diǎn)合署辦公，明確各崗位協(xié)同職責(zé)和管理權(quán)限，一站受理業(yè)務(wù)。每項(xiàng)工程指定1名政企客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)內(nèi)外協(xié)調(diào)和項(xiàng)目推動(dòng)，以項(xiàng)目制管理模式壓縮優(yōu)化流程，采用“一證受理、現(xiàn)場(chǎng)收資”方式，從勘查到方案答復(fù)在現(xiàn)場(chǎng)一次完成。
該公司還主動(dòng)向客戶提供設(shè)、施工技術(shù)咨詢服務(wù)，加快工程建設(shè)進(jìn)度，并且制定聯(lián)合服務(wù)中心監(jiān)督考核辦法，建立聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)中心評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和季度評(píng)價(jià)機(jī)制，運(yùn)監(jiān)中心對(duì)客戶項(xiàng)目報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成質(zhì)量和時(shí)限進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警，按季度通報(bào)考核。
最新數(shù)據(jù)顯示，國(guó)網(wǎng)江西電力試點(diǎn)單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程時(shí)限較之前縮短了58%，10千伏、0.4千伏非居民客戶平均接電時(shí)間分別壓至50個(gè)和18個(gè)工作日以內(nèi)，報(bào)裝服務(wù)質(zhì)效明顯提升。
與此同時(shí)，為了簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，國(guó)網(wǎng)江西電力下發(fā)《做好優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程相關(guān)工作的通知》，業(yè)務(wù)流程的審批由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)把關(guān)，全面取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查，合并現(xiàn)場(chǎng)勘查與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)、外部工程施工與竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)；高壓動(dòng)力客戶辦電環(huán)節(jié)由16個(gè)壓減至4個(gè)；低壓動(dòng)力客戶辦電環(huán)節(jié)由4個(gè)壓減至3個(gè)；低壓、10千伏高壓客戶平均接電時(shí)長(zhǎng)分別壓減至3.36、48.35個(gè)工作日，電網(wǎng)企業(yè)責(zé)任環(huán)節(jié)時(shí)限低壓、低壓非居、高壓?jiǎn)坞娫础⒏邏弘p電源客戶較原平均接電時(shí)長(zhǎng)分別壓縮了27.62%、35.53%、33、88%、26.07%。
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