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隨著供熱季的逐漸來臨，新鄉(xiāng)豫新發(fā)電公司在做好各項準備工作的同時，著力開展供熱服務(wù)提升工作，努力提升今冬供暖季的服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，打造“新鄉(xiāng)熱力品牌”。該公司今年供熱面積超過800萬平方米，涉及6萬用戶。該公司站在講政治、保民生的高度，以“奉獻綠色能源”為使命，秉承高質(zhì)量的服務(wù)理念，著力提升服務(wù)水平。
供熱前期是各類問題出現(xiàn)的集中期，該公司在24小時服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，通過媒體、報紙、微信等平臺面向用戶開放供熱管理人員個人電話，為用戶答疑解惑、受理投訴。同時“見縫插針”積極向供熱小區(qū)宣傳供熱知識，做好解答和解釋工作，不斷提高熱用戶“依法用熱，按時繳費”意識。
該公司主動作為，在強管理、優(yōu)服務(wù)上下功夫，積極參與供熱市場競爭，努力提升“新鄉(xiāng)熱力品牌”。今年，該公司供暖季收費工作全面開展后，該公司供熱服務(wù)中心等部門多方聯(lián)動，主動開展供熱面積普查復(fù)核和熱費催繳等工作，對面積復(fù)核中存在的問題，進行統(tǒng)一核實記錄，并及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)主進行核對完善，按期供暖，打響品牌。
充分利用秋安大檢查及供暖期前的空檔期，組織檢修人員對熱網(wǎng)設(shè)備進行維護保養(yǎng)，及時消除缺陷隱患。同時積極與熱用戶溝通協(xié)商，提前進行熱力管網(wǎng)進水、循環(huán)工作，提前安排專人對新增路段、延伸段等管網(wǎng)進行巡線檢查，發(fā)現(xiàn)問題逐一處理。目前，管網(wǎng)水循環(huán)工作完畢，壓力、流量保持穩(wěn)定。
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