大唐長春熱力精心供熱真誠服務
時間：2018-11-29 08:12:59
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進入采暖季，為保證所轄小區(qū)供暖，全面提升供熱服務質(zhì)量，大唐長春熱力有限責任公司加強應急處理能力和深度服務水平，確保安全、高效完成供熱工作。
近幾年該公司供熱區(qū)域管道老化、腐蝕程度不斷加劇，加之采暖初期一級網(wǎng)流量持續(xù)處于波動狀態(tài)，易造成供熱穩(wěn)定性下降。為保證設備運行穩(wěn)定，自10月供熱以來，該公司生產(chǎn)人員每日對各熱力站、主管網(wǎng)及閥門進行有效調(diào)節(jié)，保證了各支線、各小區(qū)之間熱量輸送效率。投運總體平穩(wěn)后，加強管網(wǎng)精細化調(diào)節(jié)，合理設定各區(qū)域供熱值，改善冷熱不均現(xiàn)象，有效提高了經(jīng)濟運行水平。
同時，在本采暖季，該公司建立一站式服務體系，定期開展“企業(yè)客服接待日”，集中接待用戶收費、供熱質(zhì)量和服務質(zhì)量方面的投訴，創(chuàng)新供熱指揮中心管理模式。該公司每日接收《公用系統(tǒng)受理日報》，及時處理用戶建議問題，有效降低投訴數(shù)量，客服人員多次深入熱用戶家中實地測溫，拿到一手數(shù)據(jù)，反饋給生產(chǎn)部門；客服部門通過精細化、多層次、系統(tǒng)性地提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)熱費收入同比大幅增加，確保企業(yè)經(jīng)濟效益。
此外，供暖初期，氣溫突降，該企業(yè)新媒體工作室開展了“百卷調(diào)查，只因愛你”活動，調(diào)查用戶對現(xiàn)階段微信公眾號的需求及供熱綜合情況，為用戶講解供暖流程，普及供熱常識以及簡單故障處理方法；擴展“兩微一端”宣傳的輻射面，對于企業(yè)內(nèi)部，工會深入基層調(diào)研，了解員工所需，對生產(chǎn)一線員工進行多次精準慰問，將溫暖送到員工手中，并開展了“心靈加油站”觀影活動，希望員工們通過影片獲得正能量，提升團隊凝聚力，增強全員工作主動性，為穩(wěn)定供熱提供堅強的群眾保障。
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